МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

 

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в отдел по дружбе с клиентами для создания лучшего сервиса в России и сохранения безупречных отношений с нашими клиентами, а также менеджера для создания сообщества единомышленников в режиме home-office + office (2-3 часа в день).

Позиция: Full-time!

Локация: Москва

Отклики без резюме и/или сопроводительного письма не будут рассматриваться!

Функциональные обязанности:

  • Согласовывать доставку заказов с клиентами по готовому скрипту: по телефону через IP-телефонию и email

  • Принимать входящие звонки, консультировать клиентов по нашему предложению и размещать заказы по телефону и email; 
  • Быть в курсе нашего предложения, интересоваться нашим продуктом и индустрией полезного питания, в целом;

  • Собирать заказы на складе и передавать службе доставки;

  • Оперативно согласовывать детали доставки со службой доставки;

  • Анализировать и передавать отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания и создания новых инициатив (продуктов, рекламных кампаний и тд);

  • Делать все возможное, чтобы каждый наш клиент оставался с улыбкой на лице после общения с нами :)

Ты получишь:

  • Опыт работы в быстро-растущей e-commerce компании

  • Опыт работы в создании сообщества единомышленников

  • Опыт работы в децентрализованной команде с высокой степенью ответственности

  • Гибкий подход к месту и времени работы (Remote)

  • Оперативная помощь руководителей
  • Возможность роста на должность наставника и руководителя групп
  • Уровень дохода обговаривается с успешным кандидатом

Требования:

  • График работы: 5/2 или 2/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени (только полный день, без возможности подработки) 
  • Приветствуется опыт работы с клиентами

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Экстравертный тип личности: ты активный, позитивный и заряжаешься энергией от общения с другими людьми, а также ты умеешь слушать других, ты не боишься звонить незнакомым людям

  • Ты умеешь убеждать и отрабатывать возражения
  • Безлимитное интернет-подключение;
  • Тебе нравится наш продукт и тебе близки ценности нашего бренда

  • Ты знаешь, что такое самодисциплина не понаслышке, у тебя крайне чутко развито чувство ответственности и ты ориентирован на результат, а не на просиживание часов в офисе

  • Для тебя не существует неважных задач, ты готов решать любые вопросы и проблемы, чтобы предоставить клиентам безупречный опыт

  • Если ты не умеешь самостоятельно планировать свое рабочее время, отвлекаешься на соц. сети, сериалы, домашние заботы – просьба не тратить наше и свое время

Дополнительно:

  • Отличное чувство юмора

  • Гибкость в графике работы для удовлетворения потребностей бизнеса

 ОТКЛИКНУТЬСЯ 

(Просьба указывать позицию, на которую Вы откликаетесь) 

                                            

“Matcha Botanicals” - это команда энтузиастов, посвятивших себя любимому делу, искусству чайной церемонии. Мы верим, что матча - это уникальный источник здоровой энергии, способный поддерживать бодрость, здоровье и гармонию в условиях большого города. Мы также верим, что матча - это не веяние моды и не сезонное явление, а образ жизни, полезная привычка ненавязчиво поддерживать свое тело в тонусе, а ритуал матча - это философия, позволяющая абстрагироваться от всего внешнего и лишнего, ведь приготовление матча с помощью бамбукового венчика, пока на нем не появится пенка, это своего рода медитация.

Наша миссия - поставлять уникальные сорта матча с одной простой идеей: уникальность и неповторимость вкуса нашего матча для самых искушенных ценителей по всему миру. Разрабатывая наш продукт в Японии совместно с топовыми чайными мастерами Киото, мы уверены в наивысшем качестве нашего чая.

Также мы привнесли несколько японских традиций в нашу корпоративную культуру: гармония, уважение и высокая культура общения как внутри команды, так и с нашими клиентами.

Мы ценим мнение, креативность и время каждого члена команды и стараемся предоставить максимальный комфорт в работе, именно по этой причине мы предоставляем максимум свободы взамен на ответственность и ориентированность на результат.

Мы верим, что меняя себя, ты способен изменить мир к лучшему и вдохновлять на перемены всех вокруг! Если ты заряжен позитивной энергией, ориентирован на результат, готов сражаться с проблемами один-на-один и ты против "рабства офисного работника”, как и мы, тогда тебе к нам!