FAQ

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Мы предоставляем 100% гарантию: если Вы довольны заказом менее, чем на 100%, мы оформим возврат денежных средств!

 

ДОСТАВКА

Получить свой заказ вы можете 3 способами:

  • Самовывоз из матча-бара на Даниловском Рынке
  • Курьерская доставка / Самовывоз из пункта выдачи заказов СДЭК

САМОВЫВОЗ

Самовывоз (Только после согласования заказа с менеджером. Адрес: Москва, Матча-бар на Даниловском рынке, м. Тульская, ул.Мытная, 74). Время работы: 8:00 - 21:00. Бесплатно!

  • Как только заказ поступит в матча-бар, мы сообщим вам об этом и будем хранить его в течение 7 календарных дней
  • Чтобы получить заказ, понадобится назвать его номер
  • Доставка в магазин возможна только при предварительной оплате заказа на сайте
  • Ограничений по сумме нет
  • Тел.: 8 495-021-00-91

 

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА / САМОВЫВОЗ из ПВЗ СДЭК

  • Бесплатная курьерская доставка или доставка в ПВЗ СДЭК при покупке на сумму от 2000 руб по Москве,  МО , СПБ и Ленинградской области и от 4000 руб  по остальным  регионам России
  • При отказе от получения заказа, стоимость доставки не возвращается
  • Сроки и стоимость зависят от региона – подробную информацию вы найдете в таблицах ниже

СТОИМОСТЬ

Москва, Моск.обл.

250 руб. (обычная, доставка на след. день при оформлении заказа до 14:00)

500 руб. (экспресс доставка в пределах МКАД: доставка день в день при оформлении заказа до 12:00/на след. день при оформлении заказа после 14:00)

Санкт-Петербург, Ленинградская обл., Нижний Новгород, Нижегородская область

280 руб.
Астраханская обл, Белгородская обл, Брянская обл, Владимирская обл, Волгоградская обл, Вологодская обл, Воронежская обл, Ивановская обл, Калужская обл, Кировская обл, Костромская обл, Краснодарский край, Курганская обл, Курская обл, Липецкая обл, Оренбургская обл, Орловская обл, Пензенская обл, Пермский край, Псковская обл, Ростовская обл, Рязанская обл, Самарская обл, Саратовская обл, Смоленская обл, Свердловская обл, Ставропольский край, Тверская обл,  Тульская обл, Ульяновская обл,  Ярославская обл, Челябинская обл, а так же в: Кабардино-Балкарская респ, Карачаево-Черкесская респ, Карелия респ, Марий Эл респ, Мордовия респ, Северная Осетия респ, Татарстан респ, Чувашия респ, Адыгея респ, Башкортостан респ, Дагестан респ, Ингушетия респ, Калининградская обл, Новгородская обл 380 руб.
Россия (остальные регионы) 580 руб. 
Абхазия 2500 руб.
Беларусь, Казахстан 790 руб.
Азербайджан, Армения, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан 1480 руб.
Украина (доставка в Луганск и Донецк временно не осуществляется) 1480 руб.
Страны дальнего зарубежья* 1480 руб. (~23$)

 

Вниманию клиентов из стран дальнего зарубежья: мы указываем стоимость доставки без учета налогов и пошлин страны вашего пребывания. Это означает, что ваши расходы на доставку могут возрасти за счет уплаты налогов и пошлин в зависимости от местной системы налогообложения. Пожалуйста, запросите актуальную информацию о месячных лимитах, размерах пошлин и правилах таможенного оформления посылок заранее.‬

 

СРОКИ
Москва

На следующий рабочий день при оформлении заказа до 14:00, через 1 рабочий день при оформлении заказа после 14:00.
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены в понедельник-вторник

Москва в пределах МКАД (экспресс доставка)

Доставка день в день при оформлении заказа до 12:00 / на след. день при оформлении заказа после 12:00.

Заказы, оформленные в пятницу и выходные дни, будут доставлены в понедельник-вторник

Московская Обл. 1-3 рабочих дня

Санкт-Петербург, Ленинградская обл., Нижний Новгород, Нижегородская область

Через 1 рабочий день при оформлении заказа до 14:00.

Через 2 рабочих дня при оформлении заказа после 14:00.
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во вторник-среду

Астраханская обл, Белгородская обл, Брянская обл, Владимирская обл, Волгоградская обл, Вологодская обл, Воронежская обл, Ивановская обл, Калужская обл, Кировская обл, Костромская обл, Краснодарский край, Курганская обл, Курская обл, Липецкая обл, Оренбургская обл, Орловская обл, Пензенская обл, Пермский край, Псковская обл, Ростовская обл, Рязанская обл, Самарская обл, Саратовская обл, Смоленская обл, Свердловская обл, Ставропольский край, Тверская обл, Томская обл, Тульская обл, Тюменская обл, Ульяновская обл,  Ярославская обл, Челябинская обл, а так же в: Кабардино-Балкарская респ, Карачаево-Черкесская респ, Карелия респ, Марий Эл респ, Мордовия респ, Северная Осетия респ, Татарстан респ, Чувашия респ, Адыгея респ, Архангельская обл, Башкортостан респ, Дагестан респ, Ингушетия респ, Калининградская обл, Красноярский край, Новгородская обл, Новосибирская обл, Омская обл, Томская обл 3-4 рабочих дня
Россия (остальные регионы) 3-14 рабочих дней в зависимости от удаленности региона
Абхазия 3-14 рабочих дней
Беларусь, Казахстан 3-7 рабочих дней
Азербайджан, Армения, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан 3-14 рабочих дней
Украина (доставка в Луганск и Донецк временно не осуществляется) 3-20 рабочих дней
Страны дальнего зарубежья* 5-21 рабочих дней

  

ОПЛАТА

1. КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?
Способы оплаты:

- наличными или картой при получении заказа
- банковской картой
- через PayPal
Вся информация в платежных системах надежно защищена с помощью мощных инструментов шифрования данных.

2. КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?
При нажатии кнопки «Завершить заказ», Вы будете перенаправлены на защищенную страницу оплаты. Вам необходимо ввести данные номера карты, срок действия карты, а также CVV-код. Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку «Продолжить».

3. КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ через PAYPAL?
Если у Вас есть счет PayPal, войдите в систему, используя адрес Вашей электронной почты и пароль в PayPal;
- Если Вы решили оплатить без регистрации, Вам нужно будет ввести следующие данные: номер банковской карты, адрес, телефон и адрес электронной почты;
- Если Вы решили зарегистрироваться, нажмите "Сохранить информацию в PayPal" в нижней части страницы и введите пароль;
- Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку "Продолжить";
Если у Вас возникли вопросы по оплате, свяжитесь со Службой поддержки PayPal 8 (800) 333-26-76.
Время работы: Пн. - Пт. с 10:00 до 20:30 по московскому времени.

4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ?
Проверьте данные Вашей карты и наличие достаточного количества денежных средств, а также срок действия карты. При получении одноразового пароля от банка-эмитента убедитесь, что он был правильно введен.

 

ГДЕ НАХОДИТСЯ ПРОИЗВОДСТВО MATCHA BOTANICALS?

Вся наша продукция производится в Японии, плантации Uji. Мы тщательно подходим к выбору продукции и качество матча является нашим приоритетом.

 

УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ И СРОК ГОДНОСТИ

Мы рекомендуем хранить чай Matcha Botanicals в холодильнике. Мы также рекомендуем его хранить внутри фольги. Хранение чая в холодильнике поможет ему оставаться свежим дольше. Срок годности матча составляет один год, Вы можете найти на упаковке дату со сроком годности.

 

РАЗНИЦА МЕЖДУ ЦЕРЕМОНИАЛЬНЫМ И ПРЕМИАЛЬНЫМ СОРТОМ МАТЧА

Церемониальный сорт матча отобран весной в первое цветение, выбраны только новые верхние листочки. Эти гладкие листья имеют сильный аромат и считаются одним из лучших сортов матча. В результате их стоимость на рынке очень велика. Премиальный сорт собирается в августе, листья премиального сорта были на чайном заводе дольше и имеют более терпкий вкус. В результате их стоимость ниже. Если вы пурист или приверженец традиций и наслаждаетесь своим матча только с горячей водой, то Церемониальный чай позволит Вам лучше продегустировать матча. Если Вы собираетесь использовать Ваш матча в латте или шейкере, то мы рекомендуем Вам приобрести матча премиального сорта.

 

ПРИГОТОВЛЕНИЕ МАТЧА

Подробный рецепт приготовления чая находится на нашем сайте в разделе "Рецепты" - Церемониальный матча. Или по ссылке: https://www.matchabotanicals.ru/blogs/recipes

 

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

Все заказы обрабатываются в порядке очереди. Если оператор не связался с Вами в день заказа, он обязательно перезвонит Вам на следующий день. Так же обращаем Ваше внимание, что после оформления заказа по возможности лучше держать телефон включенным, чтобы не пропустить звонок оператора.

  

ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ

При возникновении вопросов по доставке или заказу, Вы всегда можете написать их на почту, позвонить по контактному телефону или задать в Директ. Наши сотрудники максимально оперативно ответят на все ваши вопросы.

ОПЛАТА КАРТОЙ

Оплатить картой можно при оформлении заказа на сайте. Если необходимо оплатить картой при получении, следует заранее предупредить об этом оператора на этапе согласования заказа. Доступно при доставке по Москве.

 

ПОДАРКИ

Внимательно следите за нашими акциями! Чтобы не пропустить подарок. Обращаем внимание, что подарки прикладываются не ко всем заказам. Подарок идет в дополнение к заказу, который соответствует условиям акции.