FAQ

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Мы предоставляем 100% гарантию: если Вы довольны заказом менее, чем на 100%, мы оформим возврат денежных средств!

 

ДОСТАВКА

1. Самовывоз (Только после согласования заказа с менеджером. Адрес: Матча-бар на Даниловском рынке, м. Тульская, ул.Мытная, 74) с 9:00 до 21:00.  Ограничений по сумме нет. Бесплатно.

2. Доставка в: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Нижний Новгород, Нижегородская область:

- Заказ на сумму от 900 руб -  бесплатная доставка курьером

- Заказ на сумму до 900 руб - 300 руб 

3. Доставка в: Астраханская обл, Белгородская обл, Брянская обл, Владимирская обл, Волгоградская обл, Вологодская обл, Воронежская обл, Ивановская обл, Калужская обл, Кировская обл, Костромская обл, Краснодарский край, Курганская обл, Курская обл, Липецкая обл, Оренбургская обл, Орловская обл, Пензенская обл, Пермский край, Псковская обл, Ростовская обл, Рязанская обл, Самарская обл, Саратовская обл, Смоленская обл, Свердловская обл, Ставропольский край, Тверская обл, Томская обл, Тульская обл, Тюменская обл, Ульяновская обл,  Ярославская обл, Челябинская обл, а так же в: Кабардино-Балкарская респ, Карачаево-Черкесская респ, Карелия респ, Марий Эл респ, Мордовия респ, Северная Осетия респ, Татарстан респ, Чувашия респ:

- Заказ на сумму от 900 руб -  бесплатная доставка (курьером или в пункт выдачи СДЭК);

- Заказ на сумму до 900 руб - 300 руб (курьером или в пункт выдачи СДЭК). 

4. Доставка в: Адыгея респ, Архангельская обл, Башкортостан респ, Дагестан респ, Ингушетия респ, Калининградская обл, Красноярский край, Новгородская обл, Новосибирская обл, Омская обл, Томская обл:

- Заказ на сумму от 2500 руб -  бесплатная доставка (курьером или в пункт выдачи СДЭК);

- Заказ на сумму до 2500 руб - 350 руб доставка в пункт выдачи СДЭК;

- Заказ на сумму до 2500 руб - 500 руб доставка курьером.

5. Доставка в: Алтай респ, Алтайский край, Амурская обл, Бурятия респ, Еврейская автономная обл, Забайкальский край, Иркутская обл,  Калмыкия респ, Камчатский край, Кемеровская обл, Коми респ, Магаданская обл, Мурманская обл, Приморский край, Саха (Якутия) респ, Сахалинская обл, Тыва респ, Удмуртия, Хабаровская обл, Хакасия респ, Ханты-Мансийский автономный округ, Чеченская респ, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ :

- Заказ на сумму от 5000 руб -  бесплатная доставка (курьером или в пункт выдачи СДЭК);

- Заказ на сумму до 5000 руб - 690 руб доставка в пункт выдачи СДЭК;

- Заказ на сумму до 5000 руб - 830 руб доставка курьером.

6. Доставка в: Казахстан, Беларусь, Украина:

- Курьерская доставка СДЭК только по предоплате на сайте (2-5 дней) - 400 руб;

 

ОПЛАТА

1. КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?
Способы оплаты:

- наличными или картой при получении заказа
- банковской картой
- через PayPal
Вся информация в платежных системах надежно защищена с помощью мощных инструментов шифрования данных.

2. КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?
При нажатии кнопки «Завершить заказ», Вы будете перенаправлены на защищенную страницу оплаты. Вам необходимо ввести данные номера карты, срок действия карты, а также CVV-код. Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку «Продолжить».

3. КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ через PAYPAL?
Если у Вас есть счет PayPal, войдите в систему, используя адрес Вашей электронной почты и пароль в PayPal;
- Если Вы решили оплатить без регистрации, Вам нужно будет ввести следующие данные: номер банковской карты, адрес, телефон и адрес электронной почты;
- Если Вы решили зарегистрироваться, нажмите "Сохранить информацию в PayPal" в нижней части страницы и введите пароль;
- Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку "Продолжить";
Если у Вас возникли вопросы по оплате, свяжитесь со Службой поддержки PayPal 8 (800) 333-26-76.
Время работы: Пн. - Пт. с 10:00 до 20:30 по московскому времени.

4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ?
Проверьте данные Вашей карты и наличие достаточного количества денежных средств, а также срок действия карты. При получении одноразового пароля от банка-эмитента убедитесь, что он был правильно введен.

 

ГДЕ НАХОДИТСЯ ПРОИЗВОДСТВО MATCHA BOTANICALS?

Вся наша продукция производится в Японии, плантации Uji. Мы тщательно подходим к выбору продукции и качество матча является нашим приоритетом.

 

УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ И СРОК ГОДНОСТИ

Мы рекомендуем хранить чай Matcha Botanicals в холодильнике. Мы также рекомендуем его хранить внутри фольги. Хранение чая в холодильнике поможет ему оставаться свежим дольше. Срок годности матча составляет один год, Вы можете найти на упаковке дату со сроком годности.

 

РАЗНИЦА МЕЖДУ ЦЕРЕМОНИАЛЬНЫМ И ПРЕМИАЛЬНЫМ СОРТОМ МАТЧА

Церемониальный сорт матча отобран весной в первое цветение, выбраны только новые верхние листочки. Эти гладкие листья имеют сильный аромат и считаются одним из лучших сортов матча. В результате их стоимость на рынке очень велика. Премиальный сорт собирается в августе, листья премиального сорта были на чайном заводе дольше и имеют более терпкий вкус. В результате их стоимость ниже. Если вы пурист или приверженец традиций и наслаждаетесь своим матча только с горячей водой, то Церемониальный чай позволит Вам лучше продегустировать матча. Если Вы собираетесь использовать Ваш матча в латте или шейкере, то мы рекомендуем Вам приобрести матча премиального сорта.

 

ПРИГОТОВЛЕНИЕ МАТЧА

Подробный рецепт приготовления чая находится на нашем сайте в разделе "Рецепты" - Церемониальный матча. Или по ссылке: https://www.matchabotanicals.ru/blogs/recipes

 

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

Все заказы обрабатываются в порядке очереди. Если оператор не связался с Вами в день заказа, он обязательно перезвонит Вам на следующий день. Так же обращаем Ваше внимание, что после оформления заказа по возможности лучше держать телефон включенным, чтобы не пропустить звонок оператора.

  

ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ

При возникновении вопросов по доставке или заказу, Вы всегда можете написать их на почту, позвонить по контактному телефону или задать в Директ. Наши сотрудники максимально оперативно ответят на все ваши вопросы.

ОПЛАТА КАРТОЙ

Оплатить картой можно при оформлении заказа на сайте. Если необходимо оплатить картой при получении, следует заранее предупредить об этом оператора на этапе согласования заказа. Доступно при доставке по Москве.

 

ПОДАРКИ

Внимательно следите за нашими акциями! Чтобы не пропустить подарок. Обращаем внимание, что подарки прикладываются не ко всем заказам. Подарок идет в дополнение к заказу, который соответствует условиям акции.